Le professioni comprese in questa unità applicano procedure, regolamenti e tecnologie proprie per gestire, controllare, organizzare e garantire l'efficienza e la corretta erogazione dei servizi; verificano la qualità dei servizi offerti.
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Nuovo sistema di competenze
A fronte delle innovazioni e dei cambiamenti attesi che si prevede modificheranno, più o meno profondamente, l’esercizio effettivo delle professioni nel Settore Banche e Assicurazioni , l’intero sistema delle competenze che caratterizza ogni singola Unità Professionale sarà interessato da una sua propria evoluzione. La tabella che segue riepiloga, in forma sinottica, il quadro delle 10 competenze selezionate in relazione alla specifica Unità Professionale qui analizzata. A partire dall'esito del percorso di ridefinizione delle competenze caratterizzanti la singola UP, si ridisegnano i nuovi assetti professionali.
| Competenza | Importanza |
|---|---|
| Essere in grado di valutare elaborazioni prospettiche non standardizzate | A |
| Essere in grado di interpretare l'evoluzione di contesto attraverso le indicazioni strategiche aziendali e strumenti informativi esterni | A |
| Essere in grado di presidiare, interpretare e gestire l'evoluzione normativa | A |
| Essere in grado di distinguere e valutare i dati rilevanti nelle varie fasi della profilazione del cliente esterno | A |
| Essere in grado di integrare le azioni individuali all'interno di processi organizzativi interfunzionali | A |
| Essere in grado di recepire le esigenze della clientela per lo sviuppo di prodotti/servizi | A |
| Essere in grado di valorizzare la relazione con il cliente esterno gestendone le esigenze | A |
| Essere in grado di agire proattivamente in fasi di cambiamento | A |
| Essere in grado di operare nell'ottica della prevenzione del rischio economico-finanziario | A |
| Essere in grado di presidiare la strategia distributiva di servizi/prodotti | A |
| Legenda |
|---|
| A - molto importante |
| B - mediante importante |
| C - scarsamente importante |
| X - non influente rispetto al ruolo |
Le 10 competenze individuate come fondanti e, seppur in misura differenziata, caratterizzanti tutte le professioni, assumono, pertanto, una loro configurazione tipica all’interno di ogni Unità Professionale considerata. Il loro peso contribuisce a dare ad ognuna di esse una sua propria profilatura basata sulla rilevanza (alta, media, bassa o nulla) assunta dalle singole competenze individuate.
Ridefinizione degli assetti professionali
Il determinarsi di nuove situazioni, scelte e azioni aziendali intensificherà la ridefinizione dei servizi dei comparti all’interno di un nuovo modello di business; pertanto le professioni classificate in questa attività dovranno essere in grado di valorizzare tutto il patrimonio informativo che deriva dalla relazione con il cliente per facilitare l’erogazione di servizi all’interno di processi organizzativi inter-funzionali. Le competenze di questo gruppo di professioni potrebbero risultare influenzate dallo sviluppo della multicanalità con il rafforzamento dei servizi online e dei canali telefonici/telematici. In tale situazione, il contatto con il cliente risulterà mediato dalla tecnologia, ma la qualità del livello di servizio dovrà essere coordinata per riuscire a raggiungere gli standard di efficienza ed efficacia definiti.
Seguono, i principali compiti che caratterizzano la UP individuata, così come risultanti dall'Indagine Campionaria sulle professioni realizzata congiuntamente dall’Isfol (ora INAPP) e dall’Istat nel 2014. A seguire, il dettaglio delle indicazioni dei partecipanti al Tavolo in merito all'esistenza eventuale di compiti innovati rispetto a quelli già presenti e/o di compiti completamente nuovi.
- organizzare e supervisionare lo svolgimento delle attività
- curare i rapporti con tecnici e specialisti
- scegliere strumenti o metodi per ottimizzare la produzione
- curare la selezione e la formazione del personale
- gestire e/o coordinare le risorse umane
- analizzare dati sulla produzione e produrre report
- verificare gli obiettivi
- collaborare con gli altri settori (area produttiva, commerciale, amministrazione, logistica, ecc.)
- controllare o gestire la corretta applicazione delle norme sulla sicurezza
- Favorire la creazione di assetti organizzativi che facilitino la gestione della relazione con il cliente
- Curare e gestire le risorse scegliendo modelli di leadership coerenti con l’intensificarsi di processi inter-funzionali per il posizionamento competitivo sul mercato e la valorizzazione della relazione con il cliente
- Non emergono compiti nuovi per le professioni banche-assicurazione comprese nell’UP. Tuttavia, si manifesta l’esigenza di aggiornare le conoscenze e sviluppare una migliore capacità di adattamento ai nuovi modelli di business.
Tendenze del cambiamento rispetto alla rappresentazione attuale della Unità Professionale(*)
Per quanto riguarda le conoscenze e le skill esse sono state analizzate per verificare la direzione assunta dal cambiamento anche in termini di incremento, mantenimento o diminuzione del peso di ognuna di esse, a partire da come sono attualmente declinate nella banca dati e relative alla Figura Professionale considerata. Le due tabelle seguenti contengono le prime 10 conoscenze e le prime 10 skill così come risultanti dall'Indagine Campionaria citata. In alcuni casi esse sono più di 10 in ragione del fatto che si è scelto di utilizzare il 10° valore, che in alcuni casi può riguardare più una conoscenza o skill. L'ordine delle conoscenze e delle skill è determinato dal fattore importanza.
In molti casi sono indicate ulteriori conoscenze e competenze che i partecipanti al Tavolo hanno considerato come necessarie nel futuro scenario e non presenti tra le prime 10 individuate dall'Indagine.
INDICAZIONI PER IL SISTEMA DELL’EDUCATION
I cambiamenti previsti nel medio termine nel settore Banche-Assicurazioni determineranno per i tecnici della produzione di servizi obiettivi professionali connessi all’erogazione di servizi all’interno di processi organizzativi inter-funzionali derivanti dall’implementazione di nuovi modelli di business centrati sul servizio al cliente. In tale contesto è opportuno che il sistema dell’education offra la possibilità di apprendere tecniche di innovazione organizzativa e gestione del cambiamento, considerando che alla base delle evoluzioni aziendali intervengono anche fattori situazionali collegati all’apprendimento organizzativo, ai sistemi di sharing knowledge, al knowledge management e alla business intelligence.
Fonte: INAPP in collaborazione con esperti di settore delle istituzioni, parti sociali e mondo imprenditoriale ed accademico